İki Kez Çekilen 310 TL’nin Geciken İadesi Ve POS Hatası

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.58’de Köfteci Yusuf Ömerli şubesinde yemek yiyip hesabı ödemek için Ziraat Bankası banka kartımla 310 TL ödeme yaptım. İlk işlemde ödemeyi kart hareketlerimde başarılı olarak görmeme rağmen, kasadaki görevli pos cihazında görünmediğini söyleyerek işlemi iptal etmeden aynı tutarı saat 16.03’te yeniden çekti ve kartımdan 310 TL iki kez tahsil edildi.

Kasadaki görevli, iki defa çekim olduysa bankamın 24 saat içinde iade edeceğini, aksi halde tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Evimin Silivri’de olduğunu, bu şubeye her zaman gelemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik sağlanmadı. Ziraat Bankası hesap hareketlerimde iki ayrı çekim de açıkça görünmesine rağmen, “biz cihazda göremiyoruz” denilerek işlem ikinci kez alındı.

Yaşanan bu durum üzerine çağrı merkezini aradım, IBAN bilgilerim alındı ve gerekli kontroller sonrasında geri ödeme yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine 6 gün sonra tekrar aradığımda bu kez de 7 ila 10 gün içinde ödemenin yapılacağı bilgisi verildi. Bahsedilen tutar çok yüksek bir meblağ olmamasına rağmen, sadece 310 TL için sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratmaktadır.

Kartımdan iki kez çekilen 310 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.