Hesabıma Konulan Blokenin Sebebi Ve Belgesi Açıklanmıyor, Mağdur Ediliyorum

Ziraat hesabıma 4 Kasım tarihinde Yu* Aç***** adlı şahıstan 22.100 TL tutarında bir transfer gelmiştir. Bu transfer, Binance üzerinden P2P yoluyla gerçekleştirilen karşılıklı bir transfer sonucudur. İşlem sonrası hesabıma "Fraud/Şüpheli İşlem Blokesi" adıyla bir bloke konulmuştur. Bu tarihten bugüne kadar hesabımdaki kişisel bakiyemi kullanamıyorum ve bankanız tarafından mağdur ediliyorum.

Yaşadığım Süreç:
Bloke konulduktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım. "Telefonda yardımcı olamayız, şubeye gidin" yanıtını aldım.
Çorum Merkez Şubeyi ilk ziyaretimde banka personeli "İki gün bekleyin, kalkmazsa Genel Müdürlüğe dilekçe veririz" dedi, blokenin detayından bahsetmedi. İki gün sonra bloke kalkmayınca tekrar şubeye gittim. Bu kez, "Süper Şube müşterisi olduğunuz için biz bilgi veremeyiz, sadece Süper Şubenizle iletişime geçin" denilerek başımdan savıldım. Defalarca şubeye gitmeme, müşteri temsilcilerini aramama ve internet bankacılığı üzerinden talep oluşturmama rağmen, tarafıma bu blokenin kim tarafından konulduğu (banka mı, savcılık mı, başka bir kurum mu?), hukuki dayanağı/resmi karar belgesi, blokenin resmi sebebi ve ne zaman kaldırılacağına dair bir öngörü açık, yazılı veya sözlü olarak asla iletilmemiştir. Sadece "Fraud blokesi" olduğu belirtilmektedir.

Müşteri temsilcisiyle zorla oluşturabildiğim bir talep sonucunda, paranın "yanlışlıkla gönderildiği" gerekçesiyle bloke konulduğu söylenmiştir. Bu bilgi üzerine, P2P işlemini kanıtlayan, karşılıklı transferin gerçekleştiği dekontu şube personeline verdim ve göndereceğini söyledi. Ancak bu kanıtı sunmama rağmen sorunum çözülmemiş ve yine sessizliğe bürünülmüştür. İnternet bankacılığım blokeli olduğu için Süper Şube müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum. Otomatik mesaj, beni şubeye yönlendiriyor. Şubeye gittiğimde ise personel bilgi vermiyor, yardımcı olmuyor ve beni başından savıyor.

Talebim:
Hesabıma konulan bu blokenin hukuki dayanağını (Savcılık Kararı, Mahkeme Kararı vb.) derhal, yazılı bir belge ile tarafıma sunmanızı talep ediyorum. Eğer bloke savcılık kararı ile konulduysa, kararı veren savcılık makamını ve karar numarasını yazılı olarak bildirin. Eğer bloke bankanızın kendi inisiyatifiyle konulduysa, bu paranın tarafıma ait olduğunu gösteren kanıtları sunmama rağmen beni mağdur etmenizin yasal dayanağını açıklayın. Hukuki dayanağı tarafıma tebliğ edilmeyen hakkımın ve bu blokenin derhal kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri No: 79914385-5007