Harçlık Avansımın Sıfır TL Olması Ve Müşteri Desteğine Ulaşamama

Ziraat Bankası üzerinden KYK bursu alan bir öğrenciyim. Normalde her ay hesabımda harçlık avans limitim gözüküyor ve ihtiyaç duyduğumda bu avansı kullanabiliyordum. Ancak yaklaşık geçen aydan itibaren mobil uygulamada harçlık avans limitim 0 TL olarak görünmeye başladı ve şu an hiçbir şekilde harçlık avans kullanamıyorum.

Bu sorun başlamadan önce harçlık avansını düzenli olarak kullanabiliyordum ve sistemde herhangi bir kısıtlama ya da uyarı yoktu. Şu anda ise kullanılabilir limitim 0 olarak görünüyor ve müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca denememe rağmen canlı desteğe bağlanamadım, bu konuda hiçbir bilgi alamadım.

Öğrenci olarak bu avansa gerçekten ihtiyaç duyuyorum. Harçlık avans limitimin neden 0’a düştüğünün açıklanmasını, eğer sistemsel bir hata varsa düzeltilmesini ve daha önce olduğu gibi harçlık avansımı tekrar kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.