Harçlık Avans Limitim Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Ziraat Bankası Genç Bankkart harçlık avans limitim her ayın 8’inde yenilenirken bu ay ciddi bir sorunla karşılaştım. Normalde KYK ödemem her ayın 8’inde 00.01 gibi yatar, 1–2 saat sonra harçlık avans sistemde bu tutarı düşer ve bir sonraki ayın harçlık avansı tekrar açılırdı. Bu ay ise ekstrede “harçlık avans tanımlı” yazmasına rağmen limitim görünmüyor.

Mobil uygulamada “harçlık avans bakiye izleme” kısmına girdiğimde ise “müşterinin tanımlı harçlık avansı bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Şu ana kadar hiç böyle bir problem yaşamamıştım, ilk kez böyle bir aksaklıkla karşılaşıyorum.

Sorunla ilgili olarak şubeye gittim, beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Defalarca (neredeyse 10 kere) müşteri hizmetlerini aramayı denememe rağmen bir türlü bağlanamadım ve hiçbir şekilde bilgi ya da çözüm alamadım.

Harçlık avans limitimin neden bu şekilde göründüğünün açıklanmasını ve harçlık avans limitimin acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.