Harçlık Avansı Tanımlama Sorunu Ve Şube İle Çağrı Merkezinin Yetersiz Çözümü

Abdullah

20 Nisan 13:14

Ziraat Bankası’nda KYK kredisi alan bir öğrenci olarak Ziraat Mobil üzerinden harçlık avans tanımlaması yapmak istiyorum ancak yaklaşık 4 aydır işlemimi tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden dijital sözleşmeleri onayladıktan sonra herhangi bir uyarı vermeden tekrar ana sayfaya atıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Her gece saat 00.00 olduğunda ise dijital sözleşmeleri onaylamadığıma dair bildirim gelmeye devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Şubeye gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise şubeye yönlendirildim. Bu şekilde sürekli şube ve müşteri hizmetleri arasında bırakıldım ve somut bir çözüm üretilmediği için mağduriyet yaşadım.

Gerekli şartları taşıyan bir öğrenci olarak harçlık avansımın sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ziraat Bankası

20 Nisan 13:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.