Harçlık Avansı Kapatıldı: Ödeme Yaptığımda Açılmadı Ve Öğrenci Mağduriyeti

Ziraat Bankası Genç Kart kredi kartımı yapılandırdım ve 07.03.2026 tarihinde kredi kartımın asgari borcunu da ödedim. Buna rağmen harçlık avansım borç nedeniyle kullanıma kapatıldı ve borcumu ödemiş olmama rağmen yeniden açılmadı. Kredi kartının kapanmasını anlıyorum ancak harçlık avansın farklı bir özellik olduğunu, borcumu ödedikten sonra kullanılabilir olması gerektiğini düşünüyorum.

06.03.2026 tarihinde KYK bursum hesabıma yattıktan sonra harçlık avansın borç nedeniyle kapatıldığına dair SMS aldım. 07.03 tarihinde öğlen saatlerinde borcumu ödedim ve saatlerce beklememe rağmen harçlık avansım açılmadığı için alışverişe gidemedim, marketten temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamadım. Öğrenci olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca kredi kartımı bilmeden yapılandırdığım için, ödediğim tutar kullanılabilir limitte görünmedi ve doğrudan borca düştü.

Bu sorunu daha önce de yaşadım. Geçen ay da yine aynı şekilde harçlık avansım kapandı ve ancak 1 gün sonra açıldı, fakat ihtiyaç duyduğum gün paraya ulaşamadığım için yine mağdur oldum. Neredeyse her ay aynı sıkıntıyı yaşamam, sistemsel olarak bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmakta da çok zorlandım. Uzun uğraşlar sonucu bağlandığımda ise bana şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak hafta sonu olduğu için şubeye gitmem zaten mümkün değilken, bu şekilde yönlendirilmem ve borcumu ödememe rağmen hesabımın açılması için hiçbir çaba gösterilmemesi nedeniyle daha da mağdur oldum.

Borç ödemem dikkate alınarak harçlık avans hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.