Harçlık Avansın Aniden Kapatılması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ziraat Bankası Bankkart Genç kartıma tanımlı harçlık avansım, bu ayın 10’unda bursum yattığı gün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapatıldı. Kredi kartımda bir dönemlik gecikmem vardı, bu gecikme nedeniyle harçlık avansımın kapatıldığını öğrendim, ancak kredi kartı borcumu ödedim. Bu süreçte Çanakkale Biga şubesiyle görüştüm, oradaki çalışanlar uzun zamandır bu işlemleri yapmadıklarını, bu yüzden çok bilgi sahibi olmadıklarını belirttiler. Şube personeli ile herhangi bir sorunum yok, aldığım açıklama onlar açısından yeterliydi. Asıl sorunumu Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, birkaç kez farklı yerlere yönlendirildim. Harçlık avansımın 2-3 hafta içinde ya da bir sonraki burs döneminde açılabileceği söylendi fakat benim bu avansa daha erken dönemde, şu an ihtiyacım var. Herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmadı. Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen, harçlık avansımın hâlâ kapalı olması ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kredi kartı borcumu kapatmış olmam da dikkate alınarak, harçlık avansımın mümkün olan en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum