Garanti ATM’den Çekilen 4.900 TL’nin İadesi Ve Ziraat Şubesindeki Kaba Müşteri Temsilcisi

Ziraat Bankası’na ait banka kartımla Garanti BBVA ATM’sinden yaptığım iki para çekme işleminde toplam 900 TL ve 4.000 TL paramı alamadım. İstanbul Şişli Kurtuluş Caddesi’ndeki büyük CarrefourSA marketinin önünde bulunan Garanti ATM’sinden Mayıs 2026’da önce 11’inde 900 TL, daha sonra 19’unda 4.000 TL çekme işlemi yaptım. İşlemler hesap hareketlerimde “para çekildi” olarak görünmesine ve hesabımdan düşmesine rağmen ATM para verme haznesi açılmadı, para tarafıma hiç teslim edilmedi.

İlk aşamada Garanti Bankası’nı aradığımda “kartınız hangi bankaya aitse orasıyla görüşün” denilerek bana yardımcı olunmadı. Sonrasında kendi bankam olan Ziraat Bankası’nı aradığımda ise sistem beni müşteri temsilcisine bağlamadı, “işlemlerinize müşteri iletişim merkezinden devam edilemiyor, lütfen şubelerimizle iletişime geçin” uyarısı alarak hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Bunun üzerine İstanbul Şişli Kurtuluş Caddesi’ndeki Ziraat Bankası şubesine giderek durumu anlattım ve talep formu doldurdum, IBAN bilgilerimi, işlem tarihlerini ve saatlerini net şekilde ilettim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne bir bilgilendirme mesajı ne de referans numarası tarafıma iletilmedi.

Şubeye tekrar gittiğimde, orada uzun süredir görev yapan kapalı, esmer, balık etli kadın müşteri temsilcisi bana karşı son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Daha sıram gelmeden beni görür görmez “yine mi geldin sen” diyerek sanki kendi paramın peşine düşmem yanlışmış gibi davrandı, “hala bir sonuç yok, sen git git” şeklinde beni adeta başından savar gibi konuştu. Bana net bir bilgi verilmedi, “red gelirse cevap veririm” denilip günlerce bekletildim, ardından da referans numarası bile olmayan ve karşı bankanın işlem sürecinin uzadığına dair, içi boş bir mesaj gönderildi.

Hem Garanti ATM’sinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmemesi hem de Ziraat Bankası Kurtuluş Caddesi şubesindeki müşteri temsilcisinin kaba ve umursamaz tavrı nedeniyle çok mağdur oldum. Hesabımdan çekilmiş görünen 900 TL ve 4.000 TL tutarındaki paranın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve Ziraat Bankası Kurtuluş Caddesi şubesinde görev yapan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız ve ilgisiz tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Y