ATM'de Para Yatırma İşlemi Başarısız, 670 TL Hesaba Yatırılmadı

Paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını rica ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ben diyabet hastasıyım ve hibe edecek, gözden çıkaracak param yok; bu para benim için gerçekten çok önemli.

4 Mart Çarşamba günü saat 11.44 civarında İstanbul Sultanbeyli’de Grosper Market’in oradaki Ziraat Bankası ATM’sine para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’nin para sayma haznesine 4 adet 5 TL madeni para, 20 TL, 50 TL ve 200 TL’lik banknotlar ile birlikte toplamda 640 TL’yi koydum, üzerine de ekleme yaparak 670 TL olacak şekilde yatırma denemesinde bulundum. ATM parayı defalarca saydı ancak işlemi tamamlamadı, para hesabıma geçmedi ve işlem yapamadım.

Bu sırada ATM para sayma bölümünde özellikle 5 TL’lik paralar kaldığı için param da cihazın içinde kaldı. Aynı ATM’yi kullanmak isteyen başka kişiler de geldiklerinde sistem hatası alarak para çekme işlemi yapamadılar. Yani yalnızca ben değil, o an oradaki başka müşteriler de mağdur oldu.

Olay sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Bana gönderilen SMS’te, 4444ATM26073822 referans numaralı ATM nakit itirazımın incelendiği, ancak verdiğim bilgilerle kayıtların eşleşmediği, işlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarını kontrol ederek yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Oysa tarih, saat, ATM yeri ve tutar tamamen doğrudur; buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Bu işlemi büyük bir ihtiyaçla yapmaya çalışırken paramın içeride kalması ve ilgilenilmemesi beni daha da zor durumda bırakmıştır.

Elimde bu işle ilgili kanıt olarak kayıt ve bilgiler mevcuttur. Müşteri numaramın dosyada görülerek işlemin yeniden ve dikkatlice incelenmesini, söz konusu ATM’deki kayıtların ve kamera görüntülerinin kontrol edilerek 670 TL’lik tutarımın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.