ATM Parayı Yuttu, 60.000 TL İadesi Bekleniyor Ve Cevapsızlık Sürüyor

20.04 tarihinde akşam saat 21:30 civarında Ziraat Bankası Balıkesir Merkez şubesi önündeki ATM’den hesabıma para yatırmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. ATM ekranda para haznesi olduğu uyarısını gösterdi ve ben de talimat doğrultusunda parayı hazneye koydum, ancak işlem tamamlanmadan ATM paraları içine çekip el koydu ve hesabıma hiçbir şekilde yansıtmadı. İşlem sırasında ATM herhangi bir makbuz veya dekont da vermedi.

Ertesi gün sabah Balıkesir Merkez şubesine giderek durumu anlattım. Şubedeki görevli, kayıt oluşturacaklarını, ATM’nin incelenip en geç iki gün içinde sorunun çözüleceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bugün tekrar şubeye gittiğimde bu kez “bir hafta sonra” dendi, ardından müşteri temsilcisini aradım, müşteri temsilcisi ise şubede yapılan işlemleri göremediklerini ve sürecin bir hafta on gün daha sürebileceğini söyledi.

Şubenin önündeki kendi ATM’lerini incelemenin bu kadar uzun sürmesini ve 60.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar süreyle ortada bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemelerim var, bana ait olan parayı banka haksız şekilde alıkoyuyor ve mağduriyetimi büyütüyor. ATM referans numaram 4444ATM26142329’dur.

Bu nedenle, Balıkesir Merkez şubesi önündeki ATM’de el konulan 60.000 TL’nin ivedilikle tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve sürecin uzatılmadan tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.