Ziraat Bankası ATM’sinde 32.800 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımadı

24.05.2026 tarihinde, saat 15.40 civarında Ankara Sincan Mareşal Çakmak Mahallesi’nde, Halkbank’nın çaprazındaki Ziraat Bankası ATM’sine Ziraat Bankkart’ımla toplam 33.400 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı saydı, ardından 600 TL’yi “tanımlanmadı” diyerek geri verdi, ben de o parayı aldım. Ancak bu sırada ATM’nin kapağı tam kapanmadı, ekran tekrar geri saymaya başladı ve “süreyi aştınız, paranıza el konuldu” şeklinde bir uyarı verdi. Şok oldum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Hemen ardından hesabımı kontrol ettim ve yatırmak istediğim 32.800 TL’nin hesabıma yansımadığını gördüm. Olaydan kısa süre sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, kayıt açıldı. Hatta ATM’nin adresini bile kendileri söyledi, yani işlem yaptığım cihaz sistemlerinde açıkça görünüyor. Yine de para henüz hesabıma geçmedi. Dekont almamıştım ancak banka tarafından gelen itiraz mesajı mevcut. Müşteri temsilcisine süreci sorduğumda, sadece “en kısa zamanda” denildi ve ATM’nin yoğunluğuna göre değişeceği belirtildi, net bir süre verilmedi.

Bugün hafta sonu olduğu için şubeye gidip yüz yüze görüşme imkanım da olmadı. Aynı ATM’yi ilk defa kullanıyordum, benden önceki müşteri para çekti, benden sonrakiler de sorunsuz işlem yaptı; ben de yaklaşık 10 dakika ATM’nin yanında bekledim, herhangi bir arıza uyarısı da görmedim. Olayın üzerinden şu an itibarıyla 3 saati aşkın süre geçti ve hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı, para hesabıma yansımadı.

Kurban Bayramı öncesi hatırı sayılır bir tutar olan 32.800 TL’ye, üstelik bir devlet bankasının ATM’sinde bu şekilde “el konulmuş” olması beni gerçekten mağdur etti ve mağduriyetim her dakika artıyor. Ziraat Bankası’ndan, ilgili ATM kayıtlarının acilen incelenmesini, yatırmaya çalıştığım tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.