Eski Telefon Numarası Nedeniyle Mobil Bankacılığa Erişememe Ve Bilgim Dışı Kart Çıkarımı

Ziraat Bankası müşterisiyim. Banka sisteminde kayıtlı olan eski cep telefonu numarama artık erişimim olmadığı için uzun süredir mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise sistem sürekli eski numarama SMS gönderdiğinden dolayı müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum.

Son çare olarak “Kayıp/Çalıntı Kart” menüsünden müşteri temsilcisine ulaştığımda, üniversite yıllarımdan kalma Genç Bankkart (kredi/burs kartı) ve standart kırmızı banka kartımla ilgili son derece endişe verici bir durum olduğunu öğrendim. 25 Mayıs tarihinde adıma yeni kart talebinde bulunulduğu söylendi. Üstelik bu iki kartı da uzun süredir kullanmıyorum ve kartların son kullanma tarihleri çoktan geçmiş durumda.

Yaklaşık 2023 yılından bu yana Ziraat Bankası’ndaki hesaplarımda hiçbir işlem yapmadım. Bildiğim kadarıyla 2023 veya 2024 yılından bu yana da mobil veya internet bankacılığıma herhangi bir giriş olmamıştır. 25 Mayıs’ta yapıldığını öğrendiğim bu kart talebi kesinlikle bana ait değildir. Yaklaşık 2023–2024 yıllarından beri hesabıma giriş yapmadığım için, bu tarihlerden önce ya da sonra bilgim dışında yapılmış olabilecek hiçbir talep, işlem veya hesap hareketinden sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Bankanızda yalnızca hesabımda para ve altın hesabımda altın bulunmaktaydı, aktif kredi kartım veya başka bir kartım yoktu. Bu nedenle yaşanan bu durum güvenliğim açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Bu çerçevede, güvenliğim için aşağıdaki işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında 25 Mayıs tarihinden itibaren oluşturulmuş olan tüm kart basım ve gönderim taleplerinin derhal iptal edilmesini, sistemde kayıtlı olan eski cep telefonu numaramın silinip Şikayetvar profilimde kayıtlı güncel iletişim numaramın sisteme işlenmesini ve mobil bankacılığa yeniden güvenli şekilde erişebilmem için gerekli tüm güvenlik incelemelerinin yapılarak, geçmiş hesap hareketlerim hakkında tarafıma güncel numaram üzerinden detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bilgim dışında yapılan işlemlerle ilgili olarak gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını ve sonucunun da en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum.