Elektronik Sözleşme İmzalanamıyor, Transfer İşlemleri Engellendi

Ziraat Bankası’nda açtığım hesabı 7 aydır elektronik bankacılık sözleşmesi engeli nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem mobil bankacılık hem de internet bankacılığı üzerinden para transferi ve diğer temel bankacılık işlemlerini yapmak istediğimde, karşıma sürekli elektronik bankacılık sözleşmesini imzalamam gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor. Ancak mobil uygulamada ya da internet bankacılığında bu sözleşmeyi imzalayabileceğim herhangi bir alan bulunmuyor.

Uygulamanın ve internet şubesinin tüm menülerini tek tek kontrol etmeme rağmen elektronik bankacılık sözleşmesi ile ilgili hiçbir imzalama ekranına ulaşamıyorum. Buna rağmen sistem para transferine kesinlikle izin vermiyor. Hesabıma para girişi olabiliyor, kartımla harcama da yapabiliyorum ancak para gönderememek ve temel işlemleri yapamamak günlük hayatımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve durumu anlattığımda ise sorunu tam olarak anlamadıklarını, çözüm olarak sadece şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak şu an için şubeye gitme imkanım yok ve bu nedenle tamamen çevrim içi çözüme ihtiyaç duyuyorum.

Elektronik bankacılık sözleşmesini mobil veya internet bankacılığı üzerinden imzalayabileceğim net bir yol gösterilmesini, gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak hesabımdaki elektronik bankacılık kısıtlamasının kaldırılmasını ve para transferi dahil tüm temel bankacılık işlemlerini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.