Düşük Tutar Transferlerinde Aşırı Ücret Kesintisi

Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden başka bankalara para transferi yaparken alınan yüksek ücretlerden şikayetçiyim. Örneğin Kuveyt Türk’e yaptığım para aktarımında, yaklaşık 400 TL gibi görece düşük bir tutarda bile 7,5 TL civarında masraf kesildi. Küçük meblağlarda bu kadar yüksek oranda ücret alınmasını adil bulmuyorum.

Her para aktarımı yaptığımda benzer şekilde komisyon, mesaj ücreti ve diğer kalemler altında ücret kesiliyor. Gün içinde iki kez transfer yapsam toplamda 15–20 TL civarında bir tutar boşuna gitmiş oluyor. Eskiden bu kadar yüksek kesinti yapılmıyordu, daha çok yüklü tutarlı aktarımlarda anlamlandırabildiğim masraflar vardı; artık düşük tutarlı transferlerde bile dikkat çekecek boyutta kesinti görüyorum.

Daha önce de hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden hesabımdan para çekilmesiyle ilgili bir mağduriyet yaşamış ve bunu ilettiğimde ilgilenilmişti. Ancak şu anda komisyon ve masraf ücretleriyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek taleplerim karşılıksız bırakılıyor.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, özellikle düşük tutarlı para transferlerinde alınan bu ücretlerin makul bir seviyeye indirilmesi, ücretlendirme kalemlerinin şeffaf biçimde açıklanması ve bu konuda müşterilerini mağdur etmeyecek adil bir politika uygulanmasıdır.