Bankkartım POS’larda Çalışmıyor, Çözüm Yok

Yaklaşık 1 aydır Ziraat Bankası Bankkart Başak kredi kartımı hiçbir pos cihazında kullanamıyorum. Her denememde, farklı iş yerlerinde ve farklı pos cihazlarında sürekli “bankanız ile görüşün” uyarısı alıyorum. Kartımda herhangi bir borç gecikmesi, kısıtlama ya da banka tarafından tarafıma iletilmiş bir sorun bulunmamasına rağmen kartım fiilen kullanılamaz durumda.

Bu süreçte Kastamonu/Tosya şubesindeki müşteri temsilcim M**** K**** ile defalarca hem yüz yüze hem de telefonla görüştüm. Ancak bana “herhangi bir sorun görünmediğini” söylemekten başka bir çözüm üretilmedi, kartım da hala açılamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hatta beklememe rağmen bağlanmakta zorlanıyorum, herhangi bir kayıt veya işlem numarası verilmeden, somut bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlanıyor.

Çalışanların konuya hakim olmaması, ilgisizlikleri ve sorunun bu kadar uzun süredir çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Eğer kredi kartımı sorunsuz şekilde kullanamayacaksam, başka bir banka ile çalışmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Kartımın pos cihazlarında neden kullanılamadığıyla ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve sorunun derhal kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde kartlarımın iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.