Bankkart Puanlarımı Kullanamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Combo kredi kartımda bir haftadır biriken Bankkart puanlarımı Ziraat’in kendi uygulaması üzerinden ödeme yaparken kullanamıyorum. Puanla ödeme seçeneğini kullandığımda ekranda “ekstre statünüz uygun değildir” uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, sistem sürekli olarak sesli yanıt sistemine yönlendiriyor ve canlı bir yetkiliye durumu aktaramıyorum. Şubeye de gidemeden bu sorunu çözememek beni mağdur ediyor.

Biriken puanlarımı herhangi bir kısıtlama olmadan, gecikme olmaksızın hemen kullanıma açmanızı ve uygulamada yaşanan bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.