Bankkart Kampanyasından Yararlanamama Ve Bilgi Eksikliği

Ziraat Bankası Bankkart’ın kredi kartı özelliğiyle Türk Hava Yolları bilet alımlarında 10.000 TL ve üzeri harcamalarda 6 taksit imkanı sunduğu kampanyadan yararlanmak istedim. Kampanya koşullarında işlemin Bankkart anlaşmalı üye iş yerlerinde ve Bankkart pos’undan yapılması gerektiği yazmasına rağmen, bu koşulları sağlayan bir yer fiilen bulunamıyor.

Ankara’daki Türk Hava Yolları ana ofisine giderek bilet alımı yapmak ve kampanyadan yararlanmak istedim. Ancak ofiste Ziraat Bankası pos cihazı olmadığı, ortak pos kullanıldığı ve bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi. Bileti aynı gün içinde almak zorunda olduğum için kampanyadan yararlanamadan, bugün Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden normal koşullarda satın alma yapmak durumunda kaldım ve bu nedenle maddi olarak mağdur oldum.

Bu süreçte Ziraat Bankası’nı arayıp hem Türk Hava Yolları ile anlaşmalı satış noktalarının hem de Bankkart pos cihazı bulunan yerlerin listesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bu bilgiyi Ziraat Bankası’nın veremeyeceğini, listeyi ancak Türk Hava Yolları’ndan alabileceğimi söyledi. Ne Ziraat Bankası cephesinde ne de Türk Hava Yolları cephesinde, kampanya koşullarında belirtilen “Bankkart anlaşmalı üye iş yeri ve Bankkart pos’u” şartlarını birlikte sağlayan noktaları gösteren herhangi bir listeye ulaşılamıyor.

Bu nedenle söz konusu kampanyanın uygulanabilir olmadığı, tüketicinin fiilen yararlanamadığı ve kampanyanın tanıtımının gerçeği yansıtmadığı kanaatindeyim. Kampanyadan gerçekten faydalanabileceğim, hem Bankkart pos’una hem de ilgili anlaşmaya sahip satış noktalarının açık ve ulaşılabilir şekilde paylaşılmasını, ayrıca bu belirsizlik ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.