Bankkart Lira Kampanyasında Şartlar Belirsiz, Hakediş Hesaba Yansımadı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartım ile 20 Nisan 2026 tarihinde THY üzerinden yaptığım uçak bileti alışverişimle ilgili kampanya hak edişim hesabıma yansıtılmamıştır. Telefonuma gelen SMS’te, 30 Nisan’a kadar hava yollarında faaliyet gösteren üye iş yerlerinden (Türk Hava Yolları, Pegasus, ajet, Sunexpress) yapılacak belirli tutarlardaki harcamalarda 1.500 TL’ye varan Bankkart Lira kazanılacağı açıkça belirtilmişti. Mesajın içeriğinde “uçak biletinize 1.500 TL'ye varan Bankkart Lira” ifadesi yer almakta ve hangi tutarda ne kadar Bankkart Lira kazanılacağı detaylı olarak anlatılmaktaydı.

SMS’te kampanyaya Bankkart Mobil’den ve bankkart.com.tr’den katılım yapılabileceği yazmasına rağmen, bu ifade kampanyadan yararlanmak için ayrıca katılım zorunluluğu olduğuna dair açık ve net bir uyarı şeklinde sunulmamış, sanki ek bir imkan tanımlanıyormuş gibi yer almıştır. THY üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında herhangi bir Bankkart Lira yüklemesi gerçekleşmeyince müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana kampanyaya öncesinde katılım yapmam gerektiği, bu nedenle hak kazanamayacağım bilgisi verildi. Ancak gönderilen bilgilendirme mesajında bu durumun yeterince açık ve uyarıcı şekilde belirtilmediğini düşünüyorum.

Mobil iletişim yoluyla tarafıma iletilen kampanya mesajına güvenerek yaptığım alışveriş sonucunda hak ettiğim 1.500 TL tutarındaki Bankkart Lira’nın hesabıma yüklenmesini, aksi halde en azından kampanya şartlarının daha açık, yanıltmaya yer vermeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.