Getir'de Yanlış Siparişin İptali Reddedildi Ve Zorla Satıldı

14 Temmuz 2026 günü saat 17.38’de Getir Yemek üzerinden Mogaf isimli restorandan iki adet tavuk burrito ve ayran içeren, toplam 1.159,80 TL tutarında bir sipariş verdim. Aslında sadece detaylara bakmak isterken yanlışlıkla “sipariş ver” butonuna bastım, hemen ardından 17.39’da canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen sipariş için “siparişiniz hazır” denildi ve bir dakika içinde iki adet burritonun hazırlanmasının imkansız olmasına rağmen iptal talebim kabul edilmedi.

Fişte toplam 1.159,80 TL görünmesine rağmen, o anda hesabımda bulunan 500 TL’lik indirimi kullanarak daha düşük bir tutar ödedim. Bu indirimi de harcamış olmama rağmen siparişin bir dakika içinde iptal edilmemesi nedeniyle hem kullanılmak zorunda bırakıldığım bir siparişle hem de boşa gitmiş bir kampanya hakkıyla karşı karşıya kaldım.

Yemek gelene kadar hem Getir canlı destekle hem müşteri temsilcisiyle hem de sipariş verdiğim restoranla defalarca görüşerek siparişi iptal ettirmek için uğraştım. Restoranı aradığımda bana saat 17.50 civarında arandığını, sipariş hazır olduğu için iptal etmediklerini söylediler. İlk dakikalarda hazır olduğu söylenen yemek ise bana ancak 18.15’te teslim edildi. Teslimat geldiğinde yemeği artık istemediğimi, paketi hiç açmayacağımı, gelin geri alın dediğimi özellikle ilettim; buna rağmen ürünü geri almayacaklarını söyleyerek iptal talebimi yine kabul etmediler. Restoran evimin hemen arkasında olmasına rağmen, istemediğim bir siparişi bana fiilen zorla satmış oldular.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm Getir temsilcisi de süreçle ilgili bana yanlış bilgi verdi, en sonunda da sadece “kusura bakmayın ama şu an yapabileceğimiz bir şey yok, iptal sağlanmıyor” şeklinde yanıt verdi. Bir dakika içinde iptal edilmesini istediğim bir siparişi bu kadar çabama rağmen iptal etmeyip, hem paramı alıp hem de ürünü geri almamaları nedeniyle kendimi açıkça mağdur olmuş gibi hissediyorum.

Sipariş numarasını şu an hatırlamıyorum ancak tarih, saat bilgisi ve elimdeki 14.07.2026 tarihli, 220 numaralı fişten kayıtlara ulaşılabileceğini düşünüyorum. Yanlışlıkla verilen ve derhal iptal talep edilen bu siparişin, kullanılan 500 TL’lik indirim hakkım da dikkate alınarak tarafıma iadesini, indirimimin geri tanımlanmasını, süreçle ilgili yapılan hataların incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.