ATM'den Alınan Paranın 12.400 TL Eksik Geri Dönüşü Ve İade Sorunu

15 Ocak 2026 günü saat 19.00–19.15 civarında Ümraniye Alemdağ Caddesi’nde bulunan Şekerbank ortak ATM’si üzerinden Ziraat Bankası nezdindeki 5002 numaralı hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaptım. Toplam 29.800 TL yatırdım. İşlem ücreti yüksek geldiği için iptal tuşuna bastım ve ATM paramı parça parça geri verdi. Ancak parayı saydığımda bana sadece 17.400 TL teslim edildiğini, 12.400 TL’nin tarafıma geri verilmediğini fark ettim.

Yaşadığım bu eksik iade problemi için önce Şekerbank müşteri hizmetlerini aradım; onlar işlemin Ziraat hesabıma yönelik olduğunu belirterek beni Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ziraat müşteri temsilcisi benden işlem yapılan ATM’nin numarasını istedi, ancak ATM’nin hiçbir yerinde açıkça görülebilir bir numara bulunmuyordu. Bunun üzerine tekrar Şekerbank’ı aradığımda ATM numarasının 41 olduğu söylendi, fakat Ziraat müşteri temsilcisi bu numaraya ait bir ATM’nin kendi sistemlerinde olmadığını belirtti; buna rağmen bir şikayet kaydı açtı. Ziraat tarafında açılan şikayet başvurularım iki kez olumsuz sonuçlandı ve yaklaşık 6 gündür paramı geri almayı bırakıp sadece şikayet açmak ve süreci takip etmekle uğraşıyorum.

Şekerbank ortak ATM’sinde gerçekleşen ve Ziraat hesabımı ilgilendiren bu işlemde tarafıma eksik iade edilen 12.400 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ilgili ATM’ye ait kamera kayıtlarının ve kaset sayımlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.