Ziraat Bankası QR Kodlu Para Yatırma Kesildi, 7.300 TL Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Vermedi

Vecihe

594

13.01.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Gaziantep Sanko Park AVM’de bulunan FFBD11-1394ATM26000807 numaralı Tam ATM üzerinden Ziraat Bankası hesabıma (IBAN sonu 5002) QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Ekranda 7.700 TL tutar doğru şekilde gözüktü, ancak tutarı onayla tuşuna basmama kalmadan sistem arıza vererek işlemi yarıda kesti. Buna rağmen para hesabıma geçmedi ve ATM paramı içine aldı.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturuldu. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde sadece 400 TL’nin yatırıldığını gördüm, yani 7.300 TL eksik kaldı. Bu durumla ilgili en az dört kez tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, eksik tutarın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair herhangi bir süre bilgisi de verilmedi. Görüntülerin incelenmesi için özellikle kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ettim.

Hem paramın hâlâ hesabıma tam olarak yansımamış olması hem de süreçle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. 13.01.2026 tarihinde Tam ATM’ye yatırdığım ve hesabıma yansımayan 7.300 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 12:47

13.01.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Gaziantep Sanko Park AVM’de bulunan Tam ATM’si üzerinden Ziraat Bankası hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Ekranda 7.700 TL tutar doğru şekilde gözüktü, ancak tutarı onayla tuşuna basmama kalmadan sistem arıza verdi ve işlem yarıda kesildi. Buna rağmen para hesabıma geçmedi ve ATM paramı içine aldı.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturuldu. Daha sonra hesabıma sadece 400 TL yatırıldığını gördüm. Yani 7.300 TL eksik kaldı. Bu durumla ilgili en az 4 kez müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve eksik tutarın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair herhangi bir süre bilgisi verilmedi. Kamera kayıtlarının incelenmesini de özellikle talep ettim.

Hem paramın hâlâ hesabıma tam olarak yansımamış olması hem de süreçle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 13.01.2026 tarihinde Tam ATM’sine yatırdığım ve hesabıma yansımayan 7.300 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle bütün Ziraat hesaplarımı kapatmayı ve Tam ATM’lerini bir daha kullanmamayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.