ATM'de Kalan Paranın İadesinde Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

Ziraat Bankası ATM’sinde gerçekleştirdiğim para yatırma işlemi sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Toplamda 27.200 TL paranın ATM haznesinde kaldığını fark ettim. Bu paranın bir kısmı için ilk talebim üzerine 6.400 TL hesabıma iade edildi.

Ancak geri kalan tutar için ikinci talebim reddedildi ve bankadan herhangi bir net çözüm veya resmi sayım sonucu alamadım. Verdiğim rakamlarla sistemdeki kayıtlar uyuşmadığı gerekçesiyle itirazım kabul edilmedi. Bu durum, müşterinin mağdur edilmesine ve yatırdığı emeğinin karşılığını alamamasına neden oluyor.

Bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK’ya kadar resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Paranın hâlâ ATM haznesinde durduğu, kaybolmadığı ve banka kayıtlarında mevcut olduğu açıktır. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini sağlayın.

Olay 31 Ağustos Pazar günü saat 20.18’de Giresun Bulancak İhsaniye Mahallesi Giriş Sokak’taki bağımsız Ziraat Bankası ATM’sinde gerçekleşmiştir. İşlem sırasında kullandığım kartın son dört hanesi: 5237’dir.