ATM’de Kalan 20.000 TL İçin Haftalardır Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Artıyor

11.09.2025 tarihinde saat 17:54’te Başakşehir Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Halkbank ATM’sinden, Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden QR kod ile Ziraat Bankası hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. Parayı ATM’ye yerleştirdim, fakat işlem sırasında ATM ekranında “şifre yanlış” uyarısı çıktı ve ardından ana ekrana döndü. Param ATM’de kaldı, hem paramı geri alamadım hem de hesabıma herhangi bir tutar yansımadı. Hesap hareketlerimde de bu işleme dair hiçbir kayıt görünmüyor.

Olayın hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlemi başka bankanın hesabına yaptığım için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçip talep oluşturdum ve bana ATM başından ayrılabileceğim belirtildi. O günden bu yana toplam sekiz kez talep oluşturdum, ancak yedi talebim reddedildi ve bugün sekizincisini oluşturdum. Her seferinde “bilgiler eşleşmemektedir” cevabı aldım. Elimde 4444ATM25304950 numaralı talep kaydım mevcut.

Yaklaşık iki buçuk haftadır mağdurum, paramı alamadığım için borcumu ödeyemiyorum ve maddi olarak da zarar gördüm. Kameralarda tüm işlemlerimin kaydı mevcut. Bankadan beklentim, en kısa sürede paramın hesabıma yatırılmasıdır. Hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.