Mobil Şube Kısıtlaması Ve Açıklama Talebi

İş Bankası mobil şubemde yaşadığım bir sorunla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hesabım ve mobil bankacılığım yaklaşık 1,5 yıldır kısıtlı durumda. Şimdi maaş hesabı açtılar ama hâlen internet bankacılığı kapalı. Hesabımdan harcama yaparken böyle bir limit olduğunu bilmiyordum; ne şubeden ne bankadan bu konuda önceden uyarı veya bilgilendirme almadım, sadece bir anda mobil bankacılığımın kısıtlandığını gördüm.

Şubeye gittiğimde veya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana genel müdürlüğün hesabı kapattığı ve onların yapabileceği hiçbir şey olmadığı söylendi. Ayrıca bireysel hesabımı ticari olarak kullandığım söylenerek bu gerekçeyle kısıtlama uygulandığı ifade edildi, ancak bu konuda da net ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Ben bu bankanın maaşlı müşterisiyim ve mobil şube kısıtlaması nedeniyle hesabıma rahatça erişemiyor, işlemlerimi yapamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Mobil şubemin yeniden açılmasını, internet bankacılığıma giriş yapabilmeyi ve hakkımda alınan bu kararın nedenleriyle ilgili açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.