ATM Arızası Sonrası Kaybolan 26.400 TL İçin Üç Kez Reddedilen İade Talebi

Aykut

743

25 Ekim Cumartesi günü saat 17:15 civarında, İstanbul Esenler Turgutreis Mahallesi'indeki Ziraat Bankası ATM’sine kendi vadesiz tl hesabıma QR kod ile 26.400 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM ünite arızası verdi, paramı aldı fakat makbuz vermedi ve ekranda herhangi bir hata kodu da göstermedi.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt oluşturdum. Ancak yapılan incelemelerde, işlemlerimin banka kayıtlarıyla eşleşmediği gerekçesiyle üç kez itiraz etmeme rağmen her seferinde talebim reddedildi. Şubeye gitme imkanım olmadı, müşteri hizmetleri dışında kimseyle görüşemedim ve paramı geri alamadım. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle çok zor durumda kaldım.

Bankanın kamera kayıtlarının ve ATM ünite kayıtlarının detaylıca incelenmesini, paramın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

atm-arizasi-sonrasi-kaybolan-26400-tl-icin-uc-kez-reddedilen-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

31 Ekim 2025 14:17

25 Ekim 2025 tarihinde saat 17:15’te İstanbul Esenler Turgutreis’teki 1976109 numaralı Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile kendi hesabıma toplam 26.400 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM ünite arızası verdi ve yatırdığım tutarın tamamı hesabıma geçmedi. 1 haftadır tutarın iadesini talep ediyorum ancak “tutar yanlışlığı” gerekçesiyle sürekli olumsuz dönüş alıyorum.

Son olarak şubeye gittim, oradan da geri dönüş yapıldı ve sadece 18.000 TL’nin gözüktüğü, kalan 8.400 TL’nin ise hesaba yansımadığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hep ret cevabı aldım. Yatırdığım 8.400 TL’nin nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yatırdığım tutarın tamamının eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Aykut

Müşteri iletişim merkeziniz sabit kelimelerden başka bir şey söylemiyor ve hiçbir şekilde olumlu dönüş yapmıyor. İvedilikle ilgili bir kişi dönüş yapsın hukuku yollara başvuracağım ve tüm yıpranma durumlarımla alakalı sonuna kadar hakkımı savunacağım!

Aykut

Şubeye gittim şubeniz de aynı şeyleri söylüyor sabah tekrar itiraz ettim az önce tekrar red geldi neye istinaden red veriyorsunuz ne yapmaya çalışıyorsunuz sizin kamera kaydınız lig sisteminiz yok mu neye red verdiğinizi dahi bilmuyorsunuz sayım yapan arkadaşlarınızın paramı araklamadigini nereden bileceğim ben! Bizim sesimizi kim duyacak bu nasıl bir olaydır şaka gibisiniz! Acilen çözüm istiyorum acilen!