Teslim Edilmemiş Sipariş Ücret İadesi Ve Hesap Kilidi

Trendyol GO platformu üzerinden 05 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:32’de vermiş olduğum siparişim tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Ürünü teslim almadığım halde kredi kartımdan siparişin ücreti tahsil edilmiştir.

Durumu bildirmek ve ücret iadesi talep etmek amacıyla canlı yardım hattına bağlandığımda, “Hesabınız güvenlik kriterlerimize takıldı, işlem yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Bu süreçte hem ücret iadesinin yapılmaması hem de hesabımın kısıtlanması nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Tüketici Kanunu gereği bir ürünün teslim edildiğini kanıtlama yükümlülüğü satıcıya ve aracı kuruma aittir.

Teslim edilmeyen ürün için kredi kartımdan tahsil edilen ücretin derhal iade edilmesini ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden “Ürün/Hizmetin Teslim Edilmemesi” gerekçesiyle ters ibraz (chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.