ATM Para Bozdurma İşlemi Ve Gişe Personelinin Umursamaz Tutumu

30.03.2026 tarihinde saat 13:30 – 14:00 arası İstanbul Kartal Atalar Şubesi’ne tekel ruhsat harç yenileme işlemi için gittim ve gişe işlemi için sıra numarası aldım. Sıra bana geldiğinde gişedeki görevli, bu işlemin ATM’den yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine banka dışındaki iki farklı ATM’den, ilgili kurumun sayfasına ulaşmaya çalışarak işlemi yapmaya uğraştım. Sonuç olarak yatırmam gereken tutarın 4.240 TL olduğunu gördüm ve 4.400 TL yatırdım, ancak ATM işlemi iptal edip parayı iade etti ve para üstü verilmediğini ekranda gördüm.

Bu durum üzerine tekrar banka içine girerek gişedeki görevliye paramı bozdurmak istediğimi söyledim. Ancak görevli, umursamaz bir tavırla önündeki işleme devam etti, yüzüme bile bakmadı. Diğer görevli de işlemde olduğunu söyleyerek sadece ekrana bakmaya devam etti ve yardım etmedi. Bunun üzerine üst kata çıkıp durumu banka müdürüne anlattım. Kendisine ATM’den para yatırabilmek için gişeden yalnızca para bozdurmak istediğimi, gişedeki memurun ise benimle ilgilenmediğini belirttim. Müdür bey bana “Sıra numarası aldınız mı” diye sordu. İşlem yapmayacağımı, sadece para bozdurmak istediğimi söylememe rağmen sıra numarası almam gerektiğini ifade etti.

Sadece para bozdurmak için neden sıra numarası alıp uzun süre beklemek zorunda kaldığımı, memurun para bozmasının 10–15 saniyelik bir işlem olmasına rağmen bu kadar zorluk çıkarılmasını anlamıyorum. ATM’de yaklaşık yarım saat uğraştım, hem ATM para üstü vermiyor hem de banka içindeki personel en basit konuda bile yardımcı olmuyor. Bu durumdan gerçekten çok rahatsız oldum ve müşterilere yardımcı olması gereken personelin bu kadar umursamaz davranmasını kabul edemiyorum.