ATM Kart Yutulması Ve Şube Hizmetinde Adaletsiz Sıra Yönetimi

27.04.2026 tarihinde saat 14:15 civarında İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Atatürk Caddesi No: 76/82 a adresinde bulunan Ziraat Bankası TEM Sultanbeyli Şubesi önündeki ATM’den işlem yaparken, Ziraat Bankası’na ait ve numarasının sonu 8627 ile biten banka kartım ikinci işlem sırasında hiçbir açıklama olmadan ATM tarafından yutuldu. Tüm işlemlerimi bu kart üzerinden yaptığım için gün içindeki planlarım ve finansal işlerim aksadı.

Kartı geri alabilmek için hemen şubeye girdim ve yaklaşık saat 14:58’e kadar şubede bekledim. Bu süre boyunca ortada düzenli ve adil bir sıra sistemi yoktu, kimsenin doğru düzgün yönlendirilmediğini ve bazı kişilerin hiçbir açıklama olmadan öncelikli alındığını gördüm. Şubenin işleyişinin etik olmadığını, genel faaliyet düzenine uygun bir sıra ve hizmet anlayışıyla hareket edilmediğini, müşterilere eşit davranılmadığını açıkça gözlemledim. Güvenlik görevlisinin de müşterilere yardımcı olmak, yönlendirmek veya sıra düzenini sağlamak konusunda neredeyse hiçbir fark yaratmadığını, sadece orada beklediğini söyleyebilirim.

Kartım henüz ATM tarafından yeni yutulmuş olmasına rağmen hızlı bir kontrol yapılmadı, personel tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi ve kartımın ne zaman ve nasıl teslim edileceğine dair bana net, açık bir bilgi verilmedi. Sonuçta herhangi bir işlemim çözüme kavuşmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

ATM’lerin güvenilirliği ve şube içi hizmet kalitesi konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Kartımın en kısa sürede çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve şube içi işleyiş, sıra düzeni ve personel davranışları konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.