ATM'den Kart Yutulması Ve Sistemsel Sorunlar Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

24.04.2026 tarihinde saat 13.50 sularında Ziraat Bankası Polatlı Şubesi’ndeki ATM’den banka kartımıza para yüklemek isterken, herhangi bir uyarı verilmeden kartımız ATM tarafından yutulmuştur. Bunun üzerine şubeye giderek durumu ilettiğimizde, tarafımıza "telefon bloğu olduğu" bilgisi verilmiştir. Aynı anda orada bulunan en az üç kişinin daha ATM tarafından kartının yutulduğunu görmemiz, sorunun bireysel değil, sistemsel bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Kart tarafımıza yeni verilmiş olmasına rağmen böyle bir blokaj olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Ayrıca ATM ekranında kartın yutulmasına sebep olabilecek bu durumla ilgili herhangi bir uyarı ya da yönlendirme yer almamaktadır. Askere teslim olmadan önce zaman açısından kritik bir süreçte olmamıza rağmen, şube içinde bize hiçbir şekilde öncelik tanınmamış, sürecin hızlandırılması için herhangi bir çaba gösterilmemiştir.

Görüştüğümüz müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak tavrı, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Yaşanan bu süreç, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir hizmet anlayışının göstergesidir ve en basit bankacılık işleminin bile bu şekilde sonuçlanması kabul edilemez. Bu yaşananlardan sonra ilgili şubeye ve hizmet anlayışına olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve bu durum devam ettiği sürece şubeyi tekrar tercih etmem mümkün değildir.

Kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle aynı anda birden fazla müşterinin kartının ATM tarafından yutulmasına yol açan sistemsel sorunun tespit edilerek giderilmesini ve ilgili şube personeli hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.