ATM Kartımı Yuttu, Paramı Vermedi: Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Temmuz 2025 tarihinde saat 14:00 civarında İstanbul Halkalı Marmaray ışıklarındaki Ziraat Bankası ATM’si işlem sırasında hem kartımı yuttu hem de 600 TL paramı vermedi.
O an hemen müşteri hizmetlerini aradım, bir temsilci başvuru oluşturduğunu ve paranın tarafıma yatırılacağını söyledi.
Ancak günler geçmesine rağmen para yatırılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda başvurumun sistemde görünmediği söylendi. En son başka bir temsilci başvuru oluşturduğunu ve ATM açıldığında bilgi verileceğini belirtti. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem kartımı kaybettim hem de paramı alamadım. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilemez.
ATM ekranında “para veriliyor” ifadesi belirdiği anda hem kartım yutuldu hem de para tarafıma verilmedi. Yani işlem başlamış olmasına rağmen tamamlanamadı.
ATM para çekme işlemini başlatmış, “veriliyor” ekranı göstermiştir. İşlem görünmemesi mümkünse bile bu teknik bir arızadır ve benim sorumluluğumda değildir. Üstelik bu durum beni sanki yanlış beyan veriyormuşum gibi gösteriyor. Hem paramdan oldum hem de banka tarafından ciddiye alınmadım.
ATM kayıtlarının (retract) incelenmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kontrol edilmesini ve 600 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı bildiririm.