Zara'nın İade Sürecindeki İlgisizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Zara firmasından eşimin satın aldığı ürünü iade etmek istedik. İade kodu oluşturuldu üstüne çıktısına kadar yapıştırdık. İade koduna göre MNG Kargo firmasına ilettik ancak arkadaşlar yanlış isimle gönderim yapmışlar. İade kodlu mevcut ürün Zara'ya ulaşmış, Zara para iadesini yapmıyor. Konuyu kendilerine açıkladığımızda umursamaz tavırlarla biz bir şey yapamayız diyorlar. İade edilen kargo Zara'ya ulaşmış, nasıl yapamazsın? Yardımcı olmaya bile tenezzül etmediler, sonunda şikayet edeceğiz. Sizi deyince, nereye isterseniz edebilirsiniz diye kurumsallıktan ve çözüm odaklılıktan uzak bir ciddiyetsiz bir cevap aldık. Yurt dışında müşteri memnuniyetine ve müşteri haklarına bu kadar önem veren firma, Türkiye'ye gelince Türk Vatandaşlarını neden alt sınıf muamelesi yapıyor? Yazık günah burada bedavadan para kazanmıyoruz. Bin liramızın üstüne yatmak o kadar kolay mı sanıyorsunuz?

Sorunumuzun acilen çözülmesini talep ediyoruz?

Sipariş No: 5263***32