Zara'dan Gelen Kusurlu Ürün Ve Sorunlu İade Süreci

17 Mayıs 2026 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum 5425*****41 numaralı online siparişimle ilgili hem ürün kalitesi hem de iade süreci konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tunceli merkezde ikamet ediyorum ve siparişimde yer alan ürünlerden biri yırtık, diğeri ise üzerinde oje, boya ya da benzeri bir maddeye benzeyen leke ile tarafıma teslim edilmiştir. Ürünlerin yeni ve kullanılmamış bir ürün standardında olmadığı çok net şekilde görülmektedir ve ürünler müşteriye gönderilmeden önce en temel kalite kontrol süreçlerinin dahi yapılmadığı izlenimini vermektedir.

Daha da rahatsız edici olan nokta, kusurlu ürün gönderen taraf Zara olmasına rağmen iade sürecinin de son derece problemli ilerlemesidir. DHL ecommerce sistemine geçiş sonrasında, iade için kurye talep etmek istediğimde teknik sorunlarla karşılaşıyorum. Zara’nın tarafıma ilettiği iade barkodu sistem tarafından kabul edilmiyor ve bu nedenle kurye çağırma işlemini gerçekleştiremiyorum. Kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen, iade sürecinin de bu kadar zorlayıcı ve aksaklıklarla dolu olması kabul edilebilir değildir.

Bir müşteri olarak beklentim, ödediğim ücret karşılığında kusursuz ve kontrol edilmiş ürünler teslim almak ve kusurlu ürün gönderildiğinde iade sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde ilerlemesidir. Ancak bu siparişte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından Zara markasına yakışmayan, son derece ayıp ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadım.

Kusurlu ürün gönderimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kusurlu ürünler için ödediğim ücretin iadesini, iade sürecindeki teknik aksaklıkların ivedilikle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından ayrıca ek bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.