to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Alınan Pantolon Kısa Sürede Yırtıldı, Değişim Talep Ediyorum
25 Eylül’de Zara’nın online mağazasından “denizci nervürlü fitilli pantolon” adlı ürünü 950 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez giydim ve her zaman çok hassas şekilde, 30 derece soğuk programda ve 600 devirde yıkadım. 3. Yıkamaya atarken kontrol ettiğimde pantolonun arka cep kısmında ve ön kısmında yırtıklar oluştuğunu gördüm. Kısa sürede bu şekilde yırtılması, kumaş kalitesinin bu kadar düşük olması beni ürünü aldığıma pişman etti.
Ürünü henüz Zara ile paylaşmadım, sorunu yeni fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen deforme olup yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, aynı model yeni ve hatasız bir ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
Zara uygulamasından 25.09.2025 teslim tarihli siparişimle aldığım “Denizci nervürlü fitilli pantolon, ekru” çocuk pantolonunu çocuğum yalnızca 2–3 kez giydi. Buna rağmen pantolonun arka cep kısmından ve ön fermuar kısmından durduk yere yırtıklar oluştu. Kullanım şekline bakıldığında bu kadar kısa sürede ve bu şekilde yırtılması mümkün değil.
Bulunduğum yerde Zara mağazasına ulaşmak için en az 2–3 saat yol gitmem gerekiyor, bu yüzden alışverişlerimi mecburen internet üzerinden yapıyorum. Bir sorun yaşadığımda da yine uygulama üzerinden yazıyorum. Bu yaşadığım ilk problem değil ancak her seferinde hiçbir şey yapmadığımız, ürünü normal şekilde kullandığımız halde bu tarz sonuçlarla karşılaşmak gerçekten can sıkıcı hale geldi.
Bu durum üzerine daha önce de şikayetimi ilettim ancak herhangi bir cevap alamadım. Hem ürünün kalitesi hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili ürünün incelenerek üretim hatası varsa iade veya değişim işlemlerimin acilen gerçekleştirilmesini, tarafıma da konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Ne zaman sonuçlanacak?
Hâlâ bir arama ya da sorun gidermek için uğraşılmadı eğer daha fazla sonuçlanmazsa yasal yollara başvuracağım. 1000 TL verdiğim kızımın pantolonu 2-3giymede bu hale gelecekse Zara bir fiyasko. En kısa sürede yanıt bekliyorum
