Zara'dan Alınan Çantada Eksik Askılar Ve Değişim Talebi

Zara’nın web sitesinden 08.04.2025 tarihinde siyah, uzun çapraz askılı bir çanta satın aldım. Haftalarca stok takibi yaptığım bu ürün elime ulaştığında çantanın iki askısının eksik olduğunu gördüm. Ödemesini ürün ve kargo dahil toplam 2.049 TL olarak yaptığım, 5422*****33 numaralı siparişim bu şekilde eksik ve kullanılamaz halde teslim edildi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca iade seçeneğinin olduğu, eksik askıların gönderilemeyeceği veya ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Ben ürünümü beğenerek aldım ve haftalarca stoğa girmesini bekledim; iade etmek istemiyorum, sadece eksik olan askıların gönderilmesini talep ediyorum.

Eksik parçaların tarafıma gönderilerek ürünün eksiksiz hale getirilmesini ya da bu mümkün değilse aynı ürünün eksiksiz şekilde gönderilmesini bekliyorum.