Zara’dan 7 Bin TL’lik Siparişimin Gecikmesi Ve Otomatik Cevaplarla Karşılaşılan Mağduriyet

11 Ağustos’ta Zara online üzerinden toplam yaklaşık 7 bin tl tutarında bir sipariş verdim. Siparişim için sistemde görünen teslim tarihi 18 Ağustos olmasına rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Zara ile defalarca yazıştım ancak her seferinde yalnızca “dosyanız inceleniyor, en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik ve somut hiçbir bilgi içermeyen cevaplar aldım. Karşıma gerçek bir yetkili muhatap çıkmıyor, sürekli aynı kalıp cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de ödediğim yüksek tutar ortada bekliyor.

Sipariş numaram 5482*****94’tür. Siparişimde yer alan ürünlerin derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini veya ürünleri artık beklemek istemediğim için ödediğim ücretin tamamının, kullanılan kredi kartıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzaması ve muhatap bulamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından dikkate alınmasını istiyorum.