to read complaints and reviews, or file yours.Zara'da Yanlış Renk Tişört Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Zara’dan satın almış olduğum yeşil renkli t-shirt yerine tarafıma lacivert renkli t-shirt gönderilmiştir. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, 1 Ekim tarihinden itibaren Zara müşteri hizmetlerine ulaşarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Bu tarihten itibaren yaptığım tüm yazışmalar kayıtlarımda mevcuttur.
Ürünü hiç kullanmadım; etiketi üzerindeyken, teslim aldığım gün yeniden kargoya vererek iade ettim. Yani yanlış gönderilen ürünü bekletmeden ve herhangi bir şekilde kullanmadan iade sürecini başlattım. Buna rağmen Zara, yaşanan hatanın benden kaynaklandığını ileri sürerek sorumluluğu üzerime yükledi.
Ayrıca siparişin hazırlanması ve paketlenmesi sırasında tutulan kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Hangi renk ürünün paketlenip gönderildiğinin bu kayıtlar üzerinden tespit edilebileceğini belirttim. Ancak kamera kayıtlarının incelenmesi yönündeki talebim kabul edilmedi. Kendi gönderim süreçlerinde yaşanan bir hatanın aydınlatılması için kayıtların incelenmesini istememe rağmen bu talebimin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Daha da mağdur edici olan, iade ettiğim yanlış renkli ürünün tarafıma geri gönderilmesidir. Yanlış renkli ürünü gönderen Zara olmasına rağmen, ürünün iadesi konusunda sorun çıkarılması ve hatanın benden kaynaklandığının söylenmesi kabul edilemez.
Ben siparişimde yeşil renkli tişörtü tercih ettim; bana lacivert renkli t-shirt gönderen ben değilim. Yanlış ürünün gönderilmesinden sonra ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve teslim aldığım gün kargoya vererek üzerime düşeni yaptım. Buna rağmen mağdur edilen taraf yine ben oldum.
1 Ekim tarihinden itibaren yaptığım tüm bildirimler ve yazışmalar elimdedir. Yanlış ürün gönderildiğini zamanında bildirmeme, ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade etmeme, kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme ve buna rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan satın almış olduğum yeşil renkli t-shirt yerine tarafıma lacivert renkli t-shirt gönderilmiştir. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, 1 Ekim tarihinden itibaren Zara müşteri hizmetlerine ulaşarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Bu tarihten itibaren yaptığım tüm yazışmalar kayıtlarımda mevcuttur.
Ürünü hiç kullanmadım; etiketi üzerindeyken, teslim aldığım gün yeniden kargoya vererek iade ettim. Yani yanlış gönderilen ürünü bekletmeden ve herhangi bir şekilde kullanmadan iade sürecini başlattım. Buna rağmen Zara, yaşanan hatanın benden kaynaklandığını ileri sürerek sorumluluğu üzerime yükledi.
Ayrıca siparişin hazırlanması ve paketlenmesi sırasında tutulan kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Hangi renk ürünün paketlenip gönderildiğinin bu kayıtlar üzerinden tespit edilebileceğini belirttim. Ancak kamera kayıtlarının incelenmesi yönündeki talebim kabul edilmedi. Kendi gönderim süreçlerinde yaşanan bir hatanın aydınlatılması için kayıtların incelenmesini istememe rağmen bu talebimin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Daha da mağdur edici olan, iade ettiğim yanlış renkli ürünün tarafıma geri gönderilmesidir. Yanlış renkli ürünü gönderen Zara olmasına rağmen, ürünün iadesi konusunda sorun çıkarılması ve hatanın benden kaynaklandığının söylenmesi kabul edilemez.
Ben siparişimde yeşil renkli tişörtü tercih ettim; bana lacivert renkli t-shirt gönderen ben değilim. Yanlış ürünün gönderilmesinden sonra ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve teslim aldığım gün kargoya vererek üzerime düşeni yaptım. Buna rağmen mağdur edilen taraf yine ben oldum.
1 Ekim tarihinden itibaren yaptığım tüm bildirimler ve yazışmalar elimdedir. Yanlış ürün gönderildiğini zamanında bildirmeme, ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade etmeme, kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme ve buna rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.
