Zara’da Tek Paket İade Sonrası Eksik Ve Gecikmiş Geri Ödeme

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim toplam dört ayrı siparişin ürünleri hasarlı geldiği için her biri için ayrı ayrı iade kodu oluşturdum. Kargoya gittiğimde sistemde bu iade kodlarının süresinin geçtiği söylendi. Bunun üzerine mecburen farklı bir ürünün sipariş numarasıyla yeni bir iade kodu alıp, dört ürünü de aynı paket içinde DHL kargo ile, 970504056074 takip numarasıyla gönderdim. Ancak bu gönderiden yalnızca bir ürünün ücreti hesabıma yatırıldı, diğer ürünlerin iadesi yapılmadı.

Toplam iade tutarının yaklaşık 2.760 TL olması gerekirken şu ana kadar yalnızca 390 TL iade edildi. Özellikle 5440*****39 numaralı (ref 2714/169), 5482*****60 numaralı (ref 2922/248) ve 5441*****31 numaralı (ref 8197/270) siparişlere ait ürünlerin ücretleri hala hesabıma geçmedi. Kargo hareketlerinde 21 Eylül tarihinde iade paketimin firmaya teslim edildiği görülmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmiş durumda ve bu süre zarfında eksik iadelerle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde depodan haber beklendiği söylenerek oyalanmama rağmen somut bir dönüş yapılmadı ve eksik iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Aynı pakette gönderdiğim ürünlerden sadece birinin iade edilip diğerlerinin yok sayılması hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de sürecin şeffaf ve sağlıklı işlemediğini düşündürüyor.

İade ettiğim tüm ürünlerin depoda tek tek kontrol edilerek, 5440*****39, 5482*****60 ve 5441*****31 numaralı siparişlere ait ürünlerin ücretlerinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, eksik ödemenin tamamlanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.