Zara'da Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı İade Ve Açıklama Talebi

14.04.2026 tarihinde Zara Türkiye’nin online sitesi üzerinden Tekirdağ’dan toplam 2.839 TL tutarında alışveriş yapmak üzere ödeme işlemi gerçekleştirdim. Ödemeyi Denizbank Bonus kredi kartımla yaptım ve kartımdan Moka United/Zara açıklamasıyla 2.839 TL çekim yapıldı, ancak ekranda “Siparişinizde hata oluştu, daha sonra deneyin” uyarısı çıktı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen ürünler hâlâ sepetimde bekliyor, herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, konunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak yapay zeka dışında muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım ve hâlâ somut bir gelişme yok. Bankamla da görüştüm; bu bedelin Zara tarafından iade edilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Hem ücretimin bir an önce kartıma iade edilmesini, hem de yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Siparişim acil olduğu için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.