Zara'da Canlı Destekte Gerçek Temsilciye Ulaşamama

18.07.2026 tarihinde Zara online mağazasından verdiğim siparişlerle ilgili yaşadığım bir sorun için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde karşımda muhatap olabileceğim bir insan bulamıyorum. Canlı destek adı altında yönlendirilen sistemde yalnızca sekreter benzeri bir sesli yanıtla karşılaşıyorum ve görüşme sonlanıyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

Online mağazadan üç farklı siparişim vardı, çocuğum yanlışlıkla siparişlerden birinde iade tuşuna bastı. Hemen kargo şirketini aradım, durumu Zara'ya iletmem gerektiğini söylediler. Ancak Zara tarafında telefon, canlı destek, e-posta veya başka hiçbir kanal üzerinden bir insana ulaşamıyorum, sadece otomatik sistemlerle baş başa kalıyorum.

Ben Zara’dan öncelikle bu konu için beni arayacak, derdimi dinleyecek ve çözüm üretecek gerçek bir yetkili istiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar erişilemez olması, sadece satış odaklı bir yapı izlenimi veriyor ve çözüm odaklı olmadığınızı düşündürüyor. Bu yaklaşım devam ederse bir daha Zara’dan alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini gösteren, insanla insan gibi iletişim kurulabilen bir sistem talep ediyorum.