Zara Ve Banka Arasındaki 1.790 TL İade Sorunu

Zara’nın online mağazasından aldığım ürünü 11 Haziran’da Eskişehir Espark şubesine iade ettim. Ürünün bedeli olan 1.790 TL’nin banka kartıma iadesi yapılacağı söylendi ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma yansımadı. Sipariş numaram 5419*****65’tir.

Bu süre içinde bankamı her gün aradım, ayrıca 2 defa da şubeye giderek durumu sordum. Banka, bekleyen veya reddedilen hiçbir iade işlemi gözükmediğini, sistemlerinde Zara kaynaklı bir hareket olmadığını söylüyor. Yani bankada iade beklemede görünmüyor.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana dekontu gönderip bankayla görüşmem gerektiği, sorunun bankada olduğu söyleniyor. Ancak bankada herhangi bir bekleyen işlem olmadığı açıkça ifade ediliyor. Sonuç olarak ne param iade edildi ne de sorumluluğu net olarak üstlenen bir taraf var.

İade işleminin vakit kaybedilmeden incelenmesini, 1.790 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.