to read complaints and reviews, or file yours.Zara Uygulamasında Ödeme Alındı Fakat Sipariş Onayı Gelmedi
Zara online uygulaması üzerinden 16 Ekim tarihinde 4.290 TL tutarında “zw collectıon kombine suni kürk ceket” satın aldım. Ödeme kartımdan 4.349 TL olarak çekildi, banka hareketlerimde işlem açıkça “MOKAUNITED/Zara gıyı İstanbul TR” şeklinde görünüyor ancak Zara uygulamasında siparişim hâlâ “ödeme bekleniyor” ve “ödemenizi tamamlayın” uyarısıyla duruyor.
Bu sorun 3 gündür devam ediyor ve bu süre içinde mail, WhatsApp ve telefon dahil olmak üzere tüm kanallardan Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Parasını ödediğim bir ürün için ne siparişim onaylanıyor ne de net bir bilgi veriliyor, bu durum ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.
Zara’dan bu siparişimle ilgili olarak acilen bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ya ödemenin alındığı teyit edilerek siparişimin onaylanıp gönderilmesini ya da işlem iptal edilerek çekilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Üç gündür süren bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
