Zara Uygulamasında İade Takibi Kayıp Ve Hediye Çeki Geri Yüklenmedi

Zara uygulaması üzerinden hediye çeki ile bir ürün siparişi verdim. 4 Haziran’da ürünüm kargoya çıktı, bana uymadığı için iade ettim. Uygulamada uzun süre boyunca iade süreci ve takip aşamaları görünüyordu, 20 Temmuz’da kontrol ettiğimde de sistemde ürünün takibinin yapıldığını görüyordum. Ancak şu anda uygulamaya tekrar baktığımda, sanki ürün hiç yola çıkmamış ve iade süreci hiç olmamış gibi gösteriliyor.

Ürünün ücreti hediye çeki üzerinden ödendiği için iadenin yine hediye çekine tanımlanması gerekiyordu. Hediye çeki bakiyemi de kontrol ettim, herhangi bir iade yapılmadığını net şekilde görüyorum. Yani hem ürünü göndermiş durumdayım hem de ne ürün elimde ne de ücret/hediye çeki bakiyem iade edilmiş durumda. Mayıs ayından beri bu süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram Zara uygulamasında 2A06A6EB3560, iade ekranında ise 20A06EB3560 olarak görünüyor. İademin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, hediye çekime ait 1.590,00 TL tutarın derhal geri yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.