Zara Uygulamasında İade Kodu Oluşturulamıyor

Zara online uygulamasından aldığım iki ürünü iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve belirtilen iade noktasına gittim. İade noktasındaki görevli, iade kodu sürem dolduğu için bu kodla işlem yapamayacaklarını, iade süresi dolmadan önce yeni bir iade kodu almam gerektiğini söyledi. Ancak uygulamada iade süresi henüz dolmamış olan bu iki ürünüm için yeni bir iade kodu almaya çalıştığımda sistem buna izin vermiyor.

Ürünlerimin iade süreleri 27 Temmuz Pazartesi günü dolacak olmasına rağmen, uygulama üzerinden yeni iade kodu oluşturabileceğim herhangi bir alan bulunmuyor ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Zara’nın internet sitesi ve uygulamasındaki yardım ve sıkça sorulan sorular bölümünde “yeni iade kodu” başlıklı bir içerik yer almasına rağmen, bu adımları takip ettiğimde de yeni bir kod üretemiyorum ve sistem beni çözümsüz bırakıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca otomatik bir mesajla yeniden online siteye yönlendiriliyorum. Sitede yer alan “İletişim” bölümüne tıkladığımda da sadece başlık görünen, içeriği tamamen boş bir sayfa açılıyor ve bu yolla da destek alamıyorum.

İade süresi henüz dolmamış olan iki ürünüm için, yeni bir iade kodu oluşturulmasını sağlayacak şekilde hesabımın düzeltilmesini ve iade işlemlerimin zamanında sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve internet sitesindeki iletişim ve iade süreçlerindeki bu teknik aksaklıkların giderilerek, müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.