Zara Üçüncü Paketin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebimin Cevapsız Kalması

12 Ekim’de Zara’dan 5448*****21 numaralı tek bir sipariş verdim, bu sipariş üç ayrı paket olarak hazırlandı. Bu üç paketten sadece iki tanesi Hepsijet tarafından tarafıma teslim edildi, üçüncü paket bana hiç ulaşmadı.

Paket gelmeyince birkaç gün sonra hem kargocuya hem de Zara’ya sorarak kendi çabamla araştırma yapmak zorunda kaldım. Kargo görevlisinden, üçüncü pakete barkod basılmadığı için “mükerrer kargo” olarak işleme alındığını ve bu nedenle Zara’ya geri gönderildiğini öğrendim. Durumu Zara’ya defalarca anlattım, ya ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini ya da üçüncü paketin ücretinin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürünler tekrar gönderildi, ayrıca kimse konuyu ciddiye alıp sorunu çözmek için somut bir adım atmıyor.

Hem Zara’nın hem de Hepsijet’in süreci doğru şekilde yönetmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Üçüncü paketime ait ürünlerin tarafıma acilen gönderilmesini veya bu paketin bedelinin tamamının iade edilmesini, ayrıca yaşadığım aksaklık ve zaman kaybı için bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.