Zara Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde Zara online mağazadan toplam 1.729 TL tutarında, üç parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş oluşturan sayfada tahmini teslimat tarihi 11-12 Temmuz olarak görünüyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak bu tarihler geçtiği halde siparişim teslim edilmedi.

Tahmini teslimat tarihleri geçince müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve teslimat tarihinin 13-14 Temmuz’a ertelendiğini öğrendim. Bunu da anlayışla karşıladım ancak bugün itibarıyla hâlâ bir teslimat yapılmadı ve siparişim sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor. 1 Temmuz’da verilen bir siparişin hâlâ hazırlanma aşamasında görünüyor olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 5477*****24’tür. Ürünlerimden İnterlok Çan Pantolon ve Düğmeli Kalp Yaka Top siparişte açıkça görünmektedir, fakat tüm bu gecikmeye rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm ve net bir tarih alamadım.

Ya ürünlerimin en kısa sürede, gecikmenin nedenine dair açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte tarafıma teslim edilmesini ya da bu siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.729 TL tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini rica ederim.