Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebim Reddedildi

Zara online uygulamadan 07.10 tarihinde Van’daki adresime teslim edilmek üzere iki parça ürün siparişi verdim. Siparişimde v yaka fitilli top ve kemerli çizgili paperbag pantolon bulunuyor, sipariş numaram 5489*****02. Uygulamada 12.10 tarihinden itibaren gönderildi/hazırlanıyor gibi görünüyor ancak teslimat tarihi geçtiği halde ürünler bana ulaşmadı, kargo firmasında da kayıt görünmüyor.

Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetleriyle yazıştım. Ürünlerin sanki teslim edilmiş gibi teknik incelemeye gideceğini, bu süreci beklemem gerektiğini belirttiler. Ortada bana ulaşmamış ürünler varken ve kargoda da kayıt yokken, inceleme sürecini beklemem isteniyor, para iadem yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ne ürünleri kullanabiliyorum ne de ödediğim bedeli geri alabiliyorum.

Ürünlerin bana hiç ulaşmadığı açıkça ortadayken, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.