Zara Siparişimde Gerçekleşmeyen DHL Teslimatları Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

Zara’dan 12 Şubat’ta verdiğim online siparişim DHL ecommerce ile gönderildi ancak neredeyse 10 gündür Antalya Muratpaşa’daki adresime teslim edilmedi. Kargo takipte “teslim edilemedi” yazmasına rağmen, ne bir arama yapıldı ne de adreste olmama rağmen kapımın zili çalındı. Buna rağmen sistemde güya iki kere teslimat için gelinmiş gibi gösteriliyor.

Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Ben evde olduğum, herhangi bir arama yapılmadığı ve kapıma dahi gelinmediği halde böyle bir yönlendirme yapılması hem zaman kaybı hem de oldukça yanıltıcı bir hizmet deneyimi oldu. Üstelik kargo ücreti ödememe rağmen adrese teslimat yapılmaması ve sonrasında şubeye gitmemin beklenmesi de kabul edilebilir değil.

DHL ecommerce’in bu süreçte şeffaf olmayan ve sorumluluktan kaçan tutumunu şikayet ediyorum. Teslimat denemesi yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesini ve müşteriyi mağdur eden bu işleyişi dikkatinize sunuyorum.