Zara’dan Yanlış Pantolon Gönderimi Ve Acil Doğru Teslimat

12.10.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5489*****20 numaralı siparişim ile 1.890,00 TL tutarında, koyu haki, orta-devetüyü kumaştan, s beden 8372/248/507 kodlu barrel pantolon satın aldım. Uzun süre stok takibini yaparak büyük bir hevesle aldığım bu ürünü beklerken, 14.10.2026 tarihinde siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, ne fiyatı ne de görünüşü ile alakası bulunmayan, gri renkli farklı bir pantolon tarafıma teslim edildi.

Sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, maddi değeri daha düşük bu ürünün gönderilmesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Cuma günü şehir dışına çıkacak olmam sebebiyle planlarım aksadı. Şu anda hem yanlış gelen ürünü iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım hem de asıl siparişini verdiğim ürüne hâlâ ulaşamamış durumdayım.

Uzun süredir tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka olduğu için Zara’dan alışveriş yapmaya devam ediyor, hatta sepetimde de beklettiğim başka ürünler tutuyordum. Ancak bu yaşanan karışıklık bende ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Yanlış gönderilen gri pantolonun iade sürecinin tarafıma ek bir maliyet ve zahmet yüklenmeden acilen tamamlanmasını, sipariş ettiğim koyu haki barrel pantolonun ise stok durumu da gözetilerek en geç Cuma gününe kadar hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen telafi edilmesini ve konunun aciliyeti sebebiyle tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.