Zara Online Siparişimin Mağazaya Ulaşmaması Ve İade Talebi

13 Ekim tarihinde Zara online mağazadan 5490*****94 numaralı siparişimle iki adet pantolon satın aldım. Sipariş detaylarında ürünlerin 14 Ekim’de kargoya teslim edildiği, 16 Ekim Cuma günü ise Antalya Terracity mağazasına teslim edileceği ve oradan teslim alacağım bilgisi yer alıyordu.

Ancak 16 Ekim teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünler mağazaya ulaşmadı, siparişimin akıbeti hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Sistem üzerinde sadece “kargoya teslim edildi” ifadesi görünmekte, herhangi bir takip numarası ya da güncel hareket yer almıyor. Mağaza ve online kanallar üzerinden muhatap bulmakta zorlanıyorum, kimse siparişimin nerede olduğunu açık bir şekilde belirtmiyor.

Bugün 21 Ekim ve belirtilen 5 iş günü süresi de geçmiş durumda olmasına rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme aldım. Siparişimde yer alan pantolonların acilen Antalya Terracity mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa toplam 4.780,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.