to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi, Adres Hatası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağdur Oldum
Zara online mağazasından 27 Kasım tarihinde çubuklu oda kokusu siparişi verdim. Sipariş numaram 5389*****99, kargo takip numaram ise 46309053881300100038’dir. Sistem üzerinde teslimat tarihi 1–2 Aralık olarak görünmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Adresim Kadıköy olmasına rağmen, cargox isimli firmanın iddiasına göre Zara tarafından adresim Maltepe olarak girilmiş. Bunun üzerine cargox ile görüştüğümde ilçenin Kadıköy olarak düzeltileceği ve kargonun buna göre yönlendirileceği söylendi. Ancak buna rağmen ürünüm 3 gündür Kartal’da bir yerde “hareketsiz kargo” olarak bekliyor, teslimat gerçekleşmiyor. Bugün tekrar görüştüğümde de sadece ürünün hareketsiz kaldığı söylendi, başka bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte hem Zara online destek hem de cargox tarafından net ve doyurucu bir bilgi alamadım. Zara online destekte “canlı destek” adı altında sürekli otomatik ve klişe cevaplar veriliyor, kimse sorunu gerçekten dinleyip kargo ile yaşanan adres ve teslimat problemini çözmüyor. Sadece “üzgünüz” tarzı mesajlar alıyorum ama somut bir aksiyon alınmıyor. Cargox tarafında da her aradığımda ilçenin Kadıköy olup olmadığı tekrar soruluyor, bunun dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Şu an ürünüm kayıp mı, Kartal’da bir depoda mı bekliyor, sadece “hareketsiz” denilmesi dışında net bir bilgiye sahip değilim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Zara online alışverişlerinde ürün teslimatında bir sorun yaşandığında müşteriyi gerçekten muhatap alan, çözüm odaklı bir süreç işletilmediğini görmüş oldum. Ürün elime ulaşıp ulaşmamasından bağımsız olarak, bu yaşananlardan sonra ürün gelirse de Zara’ya iade etmeyi düşünüyorum.
Zara ve cargox’ten, kargomun nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını, teslimat sürecinin hızla sonuçlandırılmasını ve bu tür adres ve iletişim sorunlarının başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
05.12.2025 itibari ile hiçbir gelişme yaşanmadı. Ne arayan ne soran ne de kargomda bir hareket var. Cargox denen firma Zara adına yapılmış en büyük hatadır...
05.12.2025 saat :12.00 itibari ile cargox e ulaşmak bile mümkün değil. Bağlanacaksınız deyip asla telefon bağlanmıyor. Zarada muhatap bulmak zaten imkansız. Sonuçlanan bir şey yok. Mağduriyetim devam etmekte.
Cargox denen firmayı aradım... Maalesef evet düşündüğüm gibi kargom sanıyorum kayıp ve araştırma sürecine girdiklerini söylüyorlar. Maalesef onlar benim değil ben onların peşindeyim. Bu bilgilendirmeleri yapıyorum çünkü sizinde işiniz bir gün Cargo X e düşerse ne ile karşılacağınızı bilmenizi isterim.
Bugün itibari ile yeni bir şikayet ekledim. Şunu belirtmek isterim ki eğer zarada ürününüz teslim edilmezse asla karşınızda bir muhatap bulamayacağınızı siz tüketici dostlarıma söylemek isterim. Zara'nın yaptığı bir hatadan dolayı ilk cargox un ürünümü teslim etmemesinden sonra siparişimin 2. Kısmınında bir günde kargo tarafından teslim edilmesi konusunda sıkıntılar yaşadığımı buradan söylemek istiyorum. Beni bu aşamada en çok sinirlendiren kısım ise ürünlerimin gelmemesinden ziyade muhatap bulamamam. Emin olun karşımda bir kişi bana ( ürünleriniz gecikecektir. Ama şu tarihe kadar teslim edilecektir. Kargo ile görüşüldü endişe etmeyiniz deseydi ) olay bu kadar saçma yerlere gitmeyecekti. Özellikle Zara'nın yapay zeka cevapları ki onlar canlı destek olduğunu iddia ediyor beni bu süreçte asla tatmin etmedi. Bunu bir amatörlük olarak değerlendiriyorum. Eminim Zara'nın daha başındaki adamlarda bu cevapları görse çalışanlarına uyarı geçeceklerdir. Sonuç itibari ile ürünlerim nerede meçhul sadece buradan süreç hakkında bilgi veriyorum. Sonuçlandığında da yine yazacağım.
Zara'dan bir mail aldım. Kargolarla görüşmüşler ve önümüzdeki günlerde ürünümü teslim alacak mışım? Bekliyorum göreceğiz.
Siparişlerimin ( bir günde kargoda olan kısmı ) bugünde teslimata çıkıp devretti. Yarın teslim edilmez ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum.
Siparişimin ( cargox da olan kısmı ) yarında teslim edilmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum
Cargo X teslim etti, diğer kargom henüz ulaşmadı
Diğer kargoda uzun yazışmalar sonucunda teslim edildi.
