Zara online mağazasından 27 Kasım tarihinde çubuklu oda kokusu siparişi verdim. Sipariş numaram 5389*****99, kargo takip numaram ise 46309053881300100038’dir. Sistem üzerinde teslimat tarihi 1–2 Aralık olarak görünmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Adresim Kadıköy olmasına rağmen, cargox isimli firmanın iddiasına göre Zara tarafından adresim Maltepe olarak girilmiş. Bunun üzerine cargox ile görüştüğümde ilçenin Kadıköy olarak düzeltileceği ve kargonun buna göre yönlendirileceği söylendi. Ancak buna rağmen ürünüm 3 gündür Kartal’da bir yerde “hareketsiz kargo” olarak bekliyor, teslimat gerçekleşmiyor. Bugün tekrar görüştüğümde de sadece ürünün hareketsiz kaldığı söylendi, başka bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte hem Zara online destek hem de cargox tarafından net ve doyurucu bir bilgi alamadım. Zara online destekte “canlı destek” adı altında sürekli otomatik ve klişe cevaplar veriliyor, kimse sorunu gerçekten dinleyip kargo ile yaşanan adres ve teslimat problemini çözmüyor. Sadece “üzgünüz” tarzı mesajlar alıyorum ama somut bir aksiyon alınmıyor. Cargox tarafında da her aradığımda ilçenin Kadıköy olup olmadığı tekrar soruluyor, bunun dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Şu an ürünüm kayıp mı, Kartal’da bir depoda mı bekliyor, sadece “hareketsiz” denilmesi dışında net bir bilgiye sahip değilim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Zara online alışverişlerinde ürün teslimatında bir sorun yaşandığında müşteriyi gerçekten muhatap alan, çözüm odaklı bir süreç işletilmediğini görmüş oldum. Ürün elime ulaşıp ulaşmamasından bağımsız olarak, bu yaşananlardan sonra ürün gelirse de Zara’ya iade etmeyi düşünüyorum.
Zara ve cargox’ten, kargomun nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını, teslimat sürecinin hızla sonuçlandırılmasını ve bu tür adres ve iletişim sorunlarının başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar